1. Canales de atención

Para cualquier solicitud, puedes contactarnos a través de:

📩 Correo: info.fitup.pro@gmail.com

2. Reporte de novedades (48 horas)

Cualquier inconveniente con tu pedido debe ser reportado dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega.

Aplica para casos como:

• Producto incorrecto
• Producto incompleto
• Daños visibles en el producto

Debes enviar:

• Número de pedido
• Fotos y/o video como evidencia
• Descripción clara del inconveniente

3. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso
• Debe conservar su empaque original
• Debe estar en perfecto estado, sin daños ni alteraciones

⚠️ El cliente asume los costos de envío de la devolución.

Una vez recibido y verificado el producto, el dinero será reembolsado dentro de los tiempos establecidos por la ley.

4. Condiciones de higiene y uso

Por razones de higiene y seguridad:

• No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados
• No se aceptan productos con olor, manchas, desgaste o signos de uso
• Los productos deben estar en condiciones óptimas para su reventa

5. Garantías

En caso de defectos de fábrica:

• Debes reportarlo con evidencia
• El producto podrá ser solicitado para revisión
• Se evaluará el caso para definir solución (cambio, reparación o reembolso)

6. Verificación de devoluciones

Toda devolución será evaluada por FIT UP PRO.

Recibir el producto no implica la aceptación automática de la devolución.
Se verificará:

• Estado del producto
• Empaque original
• Correspondencia con el pedido

7. Costos de envío

• Si la devolución es por decisión del cliente, este asume los costos de envío
• Si el error es atribuible a FIT UP PRO, asumiremos los costos correspondientes

8. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación pueden tener condiciones especiales o restricciones para cambios y devoluciones, las cuales serán informadas oportunamente.

9. Casos en los que no aplica devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido usado
• No esté en su empaque original
• Presente daños por mal uso o manipulación
• Se trate de productos de uso personal que comprometan higiene
• Haya pasado el plazo de retracto o reporte
• Sea una compra por error del cliente fuera de los plazos establecidos

10. Aceptación de la devolución

Solo se aceptarán productos que:

• Estén en perfecto estado
• Conserven su empaque original
• No presenten signos de uso

11. Declaración sobre resultados y uso de productos

Los productos ofrecidos por FIT UP PRO, especialmente los relacionados con suplementación deportiva, están diseñados para complementar un estilo de vida saludable que incluya una alimentación balanceada y actividad física.

No garantizamos resultados específicos, ya que estos dependen de factores individuales como:

• Hábitos alimenticios
• Rutina de entrenamiento
• Disciplina y constancia
• Condición física y estado de salud

⚠️ Importante:

• Nuestros productos no son medicamentos
• No sustituyen tratamientos médicos
• No están destinados a diagnosticar, tratar o curar enfermedades

Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de consumir suplementos.

El cliente acepta que los productos son un apoyo complementario y no una solución garantizada.

12. Modificaciones

FIT UP PRO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este sitio web.